荆楚网（湖北日报网）讯（谭晓科通讯员）“本以为下班就不可能再赶了，没想到窗子灯还亮着，真正解决了一个燃眉之急！”晚上7点左右10月29日，刚刚换完身份证的上班族李先生手里拿着一张收据，连连称赞户籍柜台反应迟到。近日，为应对首批20年期二代身份证到期换证高峰期，江夏区公安分局全面完善服务措施，推出延时服务、微笑服务、上门服务、网上服务相结合的复合模式，为群众提供更安全、更放心的服务。 申请延迟：非高峰时段申请许可证不再“超时” “工作时没时间做任何事，下班后也无事可做”针对这一换证繁忙期，江夏省公安厅在户籍工作量大的柜台推出“延时服务”制度，并在工作日晚间实行“非工作时间服务”。直到当天的工作全部完成后，民警才停止工作。 在十八博派出所的户口室，干警们经常在晚上回到工作岗位，结束了白天的工作，连水都懒得喝。 “虽然很累，但很欣慰的是，人们不用再浪费时间来回奔波了。”搜查民警王黄一边整理资料一边说。 微笑办公室 真理在于细节 “柜台工作人员反应非常灵敏，工作人员友善的态度和高素质让你感到温暖。” 10月16日，奥哈斯家庭登记柜台hi派出所的热情接待，得到了江夏市民热线市民徐先生的高度赞扬。 芝博派出所户籍柜台平均每天有300多人到访。尽管工作压力巨大，反击民警和辅警仍保持“向日葵”笑容，坚持不懈地化解群众关切。 “阿姨，你放心，我会帮你找到你需要的材料的。”黄继明警官按照墙上挂的流程图，一步步讲解了流程。为了减少公众等待时间，展台上张贴了易于理解的照片说明和材料清单，并提供了舒适的桌椅、笔、墨水和老花镜。 “大家不用担心，我们今天就给大家办完手续。申请完成后，就回家等待文件邮寄给你们吧。记得告诉家人和朋友，嘿嘿，可以选择就近的户籍柜台换证。”从清晨到黄昏，干警们一次次面带微笑、体贴的问候、耐心的解答，让紧张的工作室充满了温暖。 门到门服务：服务到达“最后一公里” “非常感谢！在这种情况下我们无法消除它。你们的到来，确实解决了一个大问题。”大桥派出所在初次走访时，发现辖区内有好几个人因生病或行动不便而无法办理身份证。大桥派出所立即成立了“上门服务队”。注册警官熊文静和辅警韦某利用下班时间，带上摄影器材和背景，挨家挨户收集信息。“你看，我抬起头来了一点。”是的，就是这样，太好了！”服务团队耐心指导并顺利完成了三人身份照片的采集工作。 同样感人的一幕也出现在法市街派出所。警方在日常走访中表示，卫东村重要人物中的谭村民患有该病，急需换证，以便与家人一起返回安徽老家接受治疗。谭先生长期趴在昏迷中，依靠插管吸氧，沟通和拍摄都极为困难。副校长任杰很快就带着队伍来到了门口。在家人的帮助下反复调整姿势和灯光后，她终于完成了这本写真集，并承诺收到证书后会把证书送到家门口。今年以来，大桥研究所和达摩研究所已为10余名行动不便人士提供上门服务，打通家门口的“最后一公里”便捷服务。 在线处理——指尖操作更安心 “不用出门，在家按照手机上的提示就可以拍照，非常方便！”在当地警方的帮助下，陈奶奶开始使用“电子拍”。普迪通过Pret成功收集了身份证件照片。为了推广在线服务，各派出所的户籍办公室都制作了使用照片和文字的操作指南，并由警务人员指导如何提供该指南。 10月25日，内山派出所接待了前来询问办理家庭成员身份证的人。客户因生病卧床不起，无法来到肖像采集地点，但急需这些文件进行治疗。柜台警察命令家人使用“Efuipai”来领取肖像。这就是这些本月，该院通过“鄂汇拍”向特殊人群发放了身份证。 对于不熟悉智能设备的老年人，当地公安、户籍民警也会主动帮助办理手续。今年以来，已有500余份身份证件在分行户籍柜台网上办理，真正实现了“为群众多数据、少跑腿”。 从柜台的微笑服务到门口的温馨防护，从坚持延时服务到网络平台的便捷，江夏市公安局用实际问题、感人互动诠释了为人民服务的初心。